Chargé(e) de clientèle
Entreprise
N’PY Nouvelles Pyrénées, filiale du groupe Compagnie de Pyrénées, est la marque leader du ski pyrénéen qui regroupe 7 domaines skiables et plus de 50% de la fréquentation du massif. Depuis 2005, la marque ne cesse d’innover à l’instar de la mise sur le marché de la carte No Souci Pyrénées qui regroupe aujourd’hui 95 000 détenteurs et en fait le plus grand club de ski du monde. N’PY est aussi une agence de voyages en ligne qui propose à ses clients (B2B ou B2C) tout le nécessaire pour composer leur séjour au ski ou plus largement à la montagne : forfaits de ski ou pass activités, hébergements, location de matériel, cours de ski…
N’PY est enfin un acteur du tourisme pyrénéen important en été : la marque fédère 2 sites majeurs du massif : le Pic du Midi et le Pont d’Espagne à Cauterets, mais également 5 bike parks et une myriade d’activités estivales.
Vous souhaitez travailler au pied des montagnes, dans un cadre verdoyant où se mêlent les biches, les écureuils et… les collègues de travail ? Vous êtes au bon endroit !
Positionnée à l’entrée de Lourdes, N’PY est à seulement 20 minutes de Tarbes et 40 minutes de Pau en voiture. Lourdes est également idéalement desservie par le train (gare TGV).
Poste et missions
Pour les contacts entrants, le chargé de clientèle guide, conseille, vend les produits et assure l’enregistrement des commandes via les canaux suivants : téléphone, mail, tchat. Il a également en charge le service après ventes. Il assure le premier niveau de gestion des aléas et litiges.
Pour les contacts sortants, le chargé de clientèle effectue les relances clients et peut parfois prospecter de nouveaux clients ou effectuer des enquêtes via la canal phoning. Il a un profil de Gestion de la Relation Client et de commercial.
Il a une position d’interface entre l’entreprise et les clients et à ce titre, il doit mettre tout en œuvre pour développer la satisfaction et le chiffre d’affaires par client. Il effectue les opérations de reporting. Le cas échéant, il peut assurer le travail d’hôte de caisse.
Compétences requises
- Langues : Espagnole courant et Anglais intermédiaire
- Etre à l’aise à l’oral et à l’écrit (avec une orthographe irréprochable)
- Etre polyvalent et avoir un bon relationnel
- Bonne connaissance des outils informatiques
- Une première expérience dans le milieu du tourisme et / ou de la montagne est un plus !
Caractéristiques de l'offre
- Localisation : N’PY RESA – 3 bis avenue Jean Prat – 65100 LOURDES
- Contrat : Contrat Saisonnier
- Date prévisionnelle d’embauche : Dés septembre 2023 (pour une durée de 4 à 6 mois)
