Hôte(sse) Accueil / Vente (H/F)
Secteur d’activité : Maison de Peyragudes
Entreprise
La SPL Peyragudes est en charge de l’exploitation du domaine skiable de Peyragudes qui s’étend sur les départements de la Haute Garonne (31) et des Hautes Pyrénées (65).
Le parc des remontées mécaniques est constitué d’une télécabine, de quatre télésièges débrayables, de cinq télésièges fixes, de cinq téléskis, de trois tapis.
Le domaine skiable s’étend sur deux versants, Les Agudes et Peyresourde, il compte 51 pistes sur 65 km réparties entre 1600m et 2400m d’altitude.
La neige est garantie toute la saison par 270 enneigeurs. La nouvelle télécabine Skyvall relie le village de Loudenvielle en vallée du Louron à Peyresourde au pied des pistes.
La station de Peyragudes est membre du réseau d’entreprises de la Compagnie des Pyrénées, qui regroupe 10 stations des Pyrénées (Peyragudes, Piau-Engaly, Grand Tourmalet, Luz-Ardiden, Cauterets, Gourette, La Pierre Saint-Martin, Cambre d’Aze, Formiguères, et Porté-Puymorens) ainsi que 3 sites touristiques (Pic du Midi, Cauterets-Pont d’Espagne et le Train de la Rhune).
À taille humaine, les entreprises du groupe de la Compagnie des Pyrénées partagent des valeurs communes : la passion de la montagne, l’écoute du client, le respect de l’environnement et le développement du territoire.
Poste et missions
L’hôte de vente accueille la clientèle, saisit les ventes via la caisse et est en charge de l’encaissement des paiements. Il est également amené à informer et orienter les clients. Il promeut les différents produits de la station. Il est responsable de l’organisation et du fonctionnement de la caisse qui lui est confiée. Il a une position d’interface entre l’entreprise et les clients et à ce titre il doit donner une image positive de l’entreprise.
Missions :
1 : Accueillir et informer le client (RC1)
– Écouter toute demande formulée.
– Accueillir et informer la clientèle
– Reformuler la demande le cas échéant
– Diriger le client vers le service le plus compétent
– Répondre aux sollicitations
– Sensibiliser à la sécurité, à la pratique de l’activité
– Recueillir toute documentation utile à l’accueil client
– Gérer le stock et la diffusion de documentation clients
– Recueillir les avis clients au comptoir ou lors des enquêtes terrain ou lors d’appels téléphoniques
2 : Vendre des Produits / des Prestations (RC4)
– Définir les besoins des clients et reformuler
– Connaître les produits/services pour orienter vers la formule la plus adaptée
– Utiliser le logiciel de vente
– Vendre des prestations complémentaires
– Créer ou modifier la fiche client (profil/CRM)
– Créer ou modifier un panier / réservation
– Prendre en charge un service après-vente (problème technique, modification de réservation, …)
– S’assurer d’avoir toute la documentation client disponible (infos clients, modes opératoires, ….)
– Faire face à un litige client
3 : Gérer la caisse (RC5)
– Mise en place de son poste de travail
– Réceptionner son fonds de caisse
– Approvisionnements en consommables (rouleaux de caisse, …)
– Suivi des encaissements
– Clôturer la caisse
– Rechercher et justifier les écarts à la clôture
4 : Assurer le nettoyage des locaux (T10)
– Assurer le nettoyage et l’entretien des locaux en respectant méthodiquement le planning de travail
– Veiller à la bonne utilisation et l’entretien du matériel et des produits mis à disposition
– Veiller à ne pas endommager tout objet meublant, matériel et support pendant le processus de nettoyage
– Respecter toutes les règles d’hygiène et sécurité
– Veiller à ne pas perturber le séjour des résidents et/ou le travail du personnel en place
– Rendre compte à qui de droit de tout dysfonctionnement ou de toute anomalie
– Assurer la gestion des stocks de consommables
Et toute autre activité se rapportant à la finalité de la mission
Compétences requises
Vous aimez travailler dans le tourisme.
Rigoureux, Souriant, vous appréciez le contact avec la clientèle.
La maîtrise de plusieurs langues est un plus !
Caractéristiques de l'offre
Société : SPL PEYRAGUDES
Poste à pourvoir : Saison 2023-2024
Type de contrat : Contrat à durée déterminée à caractère saisonnier – Poste à temps complet
Poste non logé
Rémunération selon expérience et selon la convention collective des Remontées Mécaniques et des Domaines Skiables
