Un(e) responsable adjoint de point de vente (H/F)
Secteur d’activité : Billetterie
Entreprise
Au cœur des vallées des Gaves et de grands sites prestigieux (Gavarnie, Pic du Midi, Lourdes) la station de Cauterets offre deux domaines skiables le domaine du Lys (piste) et le site du Pont d’Espagne classé grand site d’Occitanie (nordique), un établissement thermal et de remise en forme, des équipements sportifs et ludiques et une capacité d’accueil de plus de 20 000 lits touristiques.
La station de Cauterets est membre du réseau d’entreprises de la Compagnie des Pyrénées, qui regroupe 10 stations des Pyrénées (Peyragudes, Piau-Engaly, Grand Tourmalet, Luz-Ardiden, Cauterets, Gourette, La Pierre Saint-Martin, Cambre d’Aze, Formiguères, et Porté-Puymorens) ainsi que 3 sites touristiques (Pic du Midi, Cauterets-Pont d’Espagne et le Train de la Rhune).
À taille humaine, les entreprises du groupe de la Compagnie des Pyrénées partagent des valeurs communes : la passion de la montagne, l’écoute du client, le respect de l’environnement et le développement du territoire.
Poste et missions
Le/la Responsable adjoint(e) de point de vente anime les équipes de billetterie et la gestion financière des caisses.
Il/elle veille à l’observation de toutes les mesures de sécurité, accompagne les équipes de vente et est responsable
de la satisfaction client, sous la responsabilité de la responsable des billetteries et en binôme avec la responsable
relation client.
Le/la Responsable adjointe de point de vente assure également un poste d’accueil et ou de vente durant les
périodes de forte affluence.
Fonctions et activités :
sous la responsabilité de la responsable des Billetteries
✔ Animer les ventes auprès des équipes de billetterie et d’accueil (Jusqu’à 20 hôte(sse)s de
vente/contrôle),
✔ Gérer la qualité de l’accueil et la gestion financière des différents points de vente,
✔ Assurer le contrôle des caisses de toutes nos activités, préparer les remises de fonds et la gestion de l’approvisionnement de la monnaie,
✔ Gérer et accompagner les Hôtes d’accueil dans la gestion des réclamations clients et
proposer des axes d’amélioration en collaboration avec la responsable relation client,
✔ Participer à l’administration des systèmes de billetterie (Team Axess, …) et des interfaces
de suivi client (Eliberty, abonnement No Souci, CRM, …) en soutien de la responsable du
service,
✔ Mener des formations régulières des équipes de vente en concertation avec les
argumentaires du service commercial,
✔ Accompagner les équipes au quotidien et animer la démarche de qualité de vie au travail
conduite par l’entreprise,
✔ Participer ponctuellement au recrutement des nouveaux collaborateurs,
✔ Travailler en étroite collaboration avec la responsable des caisses et la suppléer en son
absence.
✔ Gérer les comptes clients, saisir les factures et suivre les règlements.
Compétences
● Expérience souhaitée sur un poste d’animation d’équipe et de vente,
● Maîtrise des outils bureautiques (traitement de textes, tableur, Suite Google). La
connaissance du logiciel Team Axess ou d’un logiciel de vente/billetterie serait un plus,
● Maîtrise du français (parlé, écrit) et bon niveau en espagnol (parlé notamment),
● Anticipation et réactivité dans la gestion des aléas et des problématiques d’exploitation,
● Rigueur constante dans l’application des process de gestion des encaissements,
● Force de proposition (proposer des actions correctives et des axes d’amélioration)
Caractéristiques de l'offre
Contrat saisonnier hiver du mois de novembre à avril et été en juillet/août , pouvant évoluer en CDI à court terme.
Saisonnalité du temps de travail liée au fonctionnement d’une station de montagne
Horaires parfois flexibles, les week-ends, durant les vacances scolaires.
Rémunération : Grille de rémunération de base et suivant profil Domaine Skiable de France NP 215 et Paniers repas.
