Offre commercial H/F

Le commercial contribue au développement du chiffre d’affaires de l’entreprise en faisant la promotion de son offre, en déployant la stratégie de la marque et en proposant des actions.
Véritable ambassadeur de la marque, il a pour objectif de convaincre des prospects, de les transformer en clients et de les fidéliser tout en intensifiant leur consommation.
Il s’appuie sur les différents services de N’PY Résa et/ou d’agences spécialisées pour mettre en œuvre ces missions (service digital, commercial, communication, centre de relations clients…) ainsi que sur les outils mis à disposition, en particulier l’outil CRM.
Dans le cadre de déplacements qu’il devra effectuer, ses horaires peuvent être irréguliers et il saura se rendre disponible.
Le cas échéant, il contribue au bon fonctionnement des autres services.

Sous la direction du Directeur Commercial vos principales fonctions seront :

1. La prospection commerciale en vue d’acquérir de nouvelles parts de marché :

• Assurer la veille sur son marché et son secteur d’activité : les différents acteurs, l’état
  de la concurrence, les tendances émergentes pour repérer des opportunités de
  prospection,
• Développer et animer un réseau de partenaires commerciaux / revendeurs /fournisseurs (stations et sites touristiques, ambassadeurs, Inter CSE, prestataires de la place de marché… )
• Dresser une liste de prospects et concevoir un plan de prospection : qui approcher,quand et comment,
• Décrocher des rendez-vous pour se présenter et promouvoir l’offre de services/produits en entrant en contact avec les prospects via tous les médias possibles et pertinents (appels téléphoniques, salons, foires, mise en relation par le biais de partenaires commerciaux, visites de client, via les réseaux sociaux professionnels…),
• Réaliser un suivi quantitatif et qualitatif des actions de prospection via le logiciel CRM : type de contact, profil de l’interlocuteur, nature des échanges, objectifs, concrétisation.

2. Développer les ventes des produits et services auprès des cibles de l’entreprise :

• Échanger avec les prospects et/ou clients en vue de comprendre leurs enjeux et de détecter des besoins susceptibles d’entrer en résonance avec l’offre de services/de produits de l’entreprise,
• Proposer et construire des argumentaires de ventes adaptés à chaque produit,
• Promouvoir des produits/des offres/des services qui répondent aux besoins du client tout en intégrant ses contraintes,
• Être force de proposition dans la conception de propositions commerciales,
• Convaincre de la pertinence des produits/des services développés par l’entreprise,
• Conduire les éventuelles négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente…),
• Participer aux actions de marketing opérationnel : tenir un stand sur des salons, des foires, des événements sportifs, mener des opérations promotionnelles sur le terrain,
• Réaliser un suivi régulier de l’activité commerciale via le logiciel CRM (nombre de clients rencontrés, de propositions commerciales rédigées, présentées, vendues, de relances réalisées…),
• Préparer les tableaux de bord (prévisions des ventes, ventes réalisées, non conclues, etc.) pour suivre l’évolution des objectifs.

3. Gestion de la relation client et fidélisation :

• Échanger régulièrement avec sa clientèle, ses revendeurs et fournisseurs,
• Identifier les forces et faiblesses de l’offre au contact du réel pour adapter l’offre à la réalité du terrain,
• Faire remonter les besoins clients en interne pour adapter l’offre aux enjeux émergents,
• Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client,
• Veiller au respect des clauses contractuelles,
• Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux.

4. Participer à l’animation des forces commerciales :

• Participer au recrutement et à la formation du personnel dédié, comme par exemple des ambassadeurs de marque qui viennent renforcer le service sur les pics d’activité,
• Coordonner leur travail : gestion des plannings et organisation des déplacements,
• Participer à leur animation, leur motivation et assurer le suivi du travail réalisé en mettant au point des tableaux de bords pour chaque opération,
• Maintenir informées les équipes commerciales des évolutions relatives au terrain sur lequel elles évoluent : clients, concurrence…