Chargé de clientèle H/F
Secteur d’activité : Relation clients
Station : N’PY RESA
Entreprise
N’PY Nouvelles Pyrénées, filiale du groupe Compagnie de Pyrénées, est la marque leader du ski pyrénéen qui regroupe 7 domaines skiables et plus de 50% de la fréquentation du massif. Depuis 2005, la marque ne cesse d’innover à l’instar de la mise sur le marché de la carte No Souci Pyrénées qui regroupe aujourd’hui 120 000 détenteurs et en fait le plus grand club de ski du monde.
N’PY est aussi une agence de voyages en ligne qui propose à ses clients (B2B ou B2C) tout le nécessaire pour composer leur séjour au ski ou plus largement à la montagne : forfaits de ski ou pass activités, hébergements, location de matériel, cours de ski…
N’PY est enfin un acteur du tourisme pyrénéen important en été : la marque fédère 2 sites majeurs du massif : le Pic du Midi et le Pont d’Espagne à Cauterets, mais également 5 bike parks et une myriade d’activités estivales.
Vous souhaitez travailler au pied des montagnes, dans un cadre verdoyant où se mêlent les biches, les écureuils et… les collègues de travail ? Vous êtes au bon endroit !
Positionnée à l’entrée de Lourdes, N’PY est à seulement 20 minutes de Tarbes et 40 minutes de Pau en voiture. Lourdes est également idéalement desservie par le train (gare TGV).
Poste et missions :
Dans ce cadre, nous recherchons un chargé de clientèle H/F pour la saison :
Pour les contacts entrants, le chargé de clientèle guide, conseille, vend les produits et assure l’enregistrement des commandes via les canaux suivants : téléphone, mail, tchat. Il a également en charge le service après-ventes. Il assure le premier niveau de gestion des aléas et litiges.
Pour les contacts sortants, le chargé de clientèle effectue les relances clients et peut parfois prospecter de nouveaux clients ou effectuer des enquêtes via le canal phoning. Il a un profil de Gestion de la Relation Client et de commercial.
Vous aurez une position d’interface entre l’entreprise et les clients. À ce titre, vous devez tout mettre en œuvre pour développer la satisfaction et le chiffre d’affaires par client. Vous effectuerez aussi les opérations de reporting et le travail d’hôte de caisse, le cas échéant.
Profil et compétences recherchés :
Les compétences requises et le profil recherché pour ce poste :
Vous pratiquez la langue espagnole et/ou anglaise,
Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit,
Vous avez une bonne aisance relationnelle et vous êtes polyvalent(e),
Vous avez une bonne connaissance de Google Workspace,
Vous avez de l’expérience dans le milieu du tourisme et/ou de la montagne ? ou dans un call center ? ou en tant que Chargé(e) de clientèle ?
Caractéristiques de l'offre
- Localisation : N’PY RESA – 3 bis avenue Jean Prat – 65100 LOURDES,
- CDD Saisonnier à compter de Septembre, Octobre ou Novembre pour une durée de 4 à 6 mois,
- 35H hebdomadaire (horaires variant de 8h30 à 20h), travail possible le weekend ●
