Hôte d’accueil et de vente H/F

Vos missions principales : 

1. Accueil et relation client 

• Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients selon les standards de la station.
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers les services ou interlocuteurs appropriés.
• Gérer les requêtes et demandes spécifiques des clients (informations, réclamations, assistance spécifique, devis).
• Traiter et suivre les réclamations clients en proposant des solutions adaptées.
• Veiller à la satisfaction des clients en assurant une expérience fluide et agréable.
• Contribuer à la gestion de la fidélité client en informant et en conseillant sur les programmes d’avantages et offres spéciales.
• Adopter une attitude dynamique et omnicanale pour interagir avec les clients via les canaux physiques et digitaux.

2. Vente des produits et services 

• Connaître, conseiller et vendre les titres de transport, forfaits et services associés.
• Dynamiser les ventes en valorisant les offres promotionnelles et les services de la station.
• Réaliser des ventes additionnelles et proposer des services complémentaires.
• Participer aux actions de promotion et d’animation commerciale.
• Mettre en avant les nouveaux produits et services en fonction des objectifs stratégiques de la station.
• Identifier les clients via un compte client et s’assurer que leurs besoins sont bien pris en compte.

3. Utilisation de nouvelles technologies

• Maîtriser les outils de billetterie et les nouvelles solutions digitales pour la vente et la relation client.
• Utiliser les supports digitaux et interactifs pour orienter et informer la clientèle (site web etc…
• Traiter les demandes clients via les plateformes en ligne et outils de gestion de relation client (GRC/CRM).
• Assurer la gestion des stocks de supports physiques (cartes, brochures) en lien avec la billetterie.
• Interagir avec les clients via tous les canaux (physique, en ligne, assistance vocale, chat interactif, etc.).

4. Services associés et gestion des attentes clients

• Informer précisément les clients sur les horaires, les conditions météorologiques et les événements en cours.
• Gérer le flux des clients afin de limiter les temps d’attente et améliorer l’expérience client.
• Veiller à l’accessibilité et à la propreté des espaces d’accueil et de vente.
• Mettre à jour et entretenir les supports d’informations à disposition de la clientèle.
• Garantir la bonne application des procédures d’accueil et d’accompagnement des clients.

5. Satisfaction client et qualité de service

• Réaliser des enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients pour améliorer le service.
• Proposer des solutions d’amélioration continue pour optimiser l’accueil et la relation client.
• Participer activement aux réunions et formations pour se tenir informé(e) des évolutions des offres et des procédures.
• Respecter les normes de qualité et de sécurité en vigueur dans la station.
• Assurer la protection des données clients et garantir la confidentialité des informations.
• Mettre en œuvre les règles de sécurité et de prévention pour garantir un environnement sûr.

6. Encaissement et gestion administrative

• Accompagner le client tout au long de son parcours d’achat.
• Encaisser les ventes en respectant les procédures de paiement et de gestion de caisse.
• Assurer la transmission des recettes et le suivi comptable selon les procédures.
• Gérer les échanges et remboursements conformément à la politique commerciale de la station.

7. Qualité, sécurité et environnement 

• Appliquer les consignes de sécurité et d’hygiène sur le lieu de travail.
• Contribuer activement au tri sélectif et à la gestion responsable des ressources.
• Assurer la maintenance et le bon fonctionnement des équipements mis à disposition.
• Signaler toute anomalie ou incident à sa hiérarchie.
• Garantir la sécurité des clients et du personnel en appliquant les règles de prévention et de réaction en cas d’incendie ou d’évacuation.
• Adopter les bonnes postures et utiliser les équipements de protection individuelle (EPI) pour assurer la sécurité physique au poste de travail.
• Veiller à la protection des données clients et à la confidentialité des informations personnelles.

8. Obligations liées au poste 

• Porter la tenue de l’entreprise et adopter une attitude professionnelle.
• Respecter le règlement intérieur et les obligations de confidentialité.
• Appliquer les consignes de sécurité et les normes environnementales de la station.

Vous rêvez d’un poste polyvalent au cœur d’une station dynamique et d’un environnement naturel exceptionnel ? Luz Ardiden vous offre une opportunité unique !