NOS DERNIÈRES RÉALISATIONS
Pour la Compagnie des Pyrénées, l’innovation est vitale : elle nous permet de nous démarquer sur notre marché, d’améliorer notre productivité, réduire nos coûts ou encore établir de nouveaux partenariats. Mais c’est surtout un état d’esprit, une volonté d’amélioration continue qui nous anime.
La marque N’PY,
départ d’une quête pour l’innovation
L’innovation au service des stations de montagne
Dès 2004, la volonté de rassembler/ fédérer l’ensemble des entreprises, tout en les dotant d’une notoriété et d’une image communes dans l’esprit du consommateur, a conduit à créer collectivement la marque N’PY, Nouvelles Pyrénées. Une innovation qui a permis à cette marque de s’imposer sur le marché et d’augmenter les prix moyens des journées de ski. Aujourd’hui, la marque N’PY est reconnue par 71 % des clients.
À la marque N’PY a été adossé le produit d’abonnement No Souci dont la réussite (95 000 abonnés) a largement dépassé l’objectif initial de simplifier la vie aux clients de proximité et a maintenu son engagement de ne pas dégrader le prix moyen des domaines skiables. Une expertise qui va nous permettre d’envisager d’élargir ce produit à de nouvelles marques de sites pour proposer une offre pour l’ensemble du massif Pyrénéen.
Avec le développement d’internet, nous avons collectivement vu une opportunité de vendre les forfaits aux clients avant leur séjour (36 % du CA global des stations) mais très vite, il est apparu que d’autres composantes que le domaine skiable dicte au client le choix de la destination et en particulier, l’hébergement. En 2016, N’PY Resa voit donc le jour et, grâce à la capitalisation par la Caisse des Dépôts, crée la première place de marché touristique (700 prestataires, 3.16 M€ de volume d’affaires).
À chaque problématique collective, la coopération et la collaboration des membres du réseau permettent d’anticiper et de trouver des solutions créatives.
Un produit innovant
En 2005, N’PY a inventé un produit révolutionnaire dans le monde du ski : la carte “No Souci”. Calquée sur le modèle du télépéage autoroutier, ce forfait intelligent évite au skieur de passer par la case billetterie pour se rendre sur les pistes : sa carte est automatiquement détectée lorsqu’il emprunte une remontée mécanique. Il est ensuite prélevé des journées ski consommées sur son compte bancaire, en fonction de plusieurs paramètres (âge, secteurs empruntés…).
Ce sont donc pas moins de 14 stations et 3 sites touristiques qui sont proposés avec la carte désormais appelée No Souci Pyrénées. La carte No Souci Pyrénées est aujourd’hui le produit phare pour consommer la montagne pyrénéenne, été comme hiver, rendant son utilisation possible de l’Atlantique à la Méditerranée. Au-delà des aspects marketing et d’avantages clients, l’extension de cette carte à 6 nouvelles stations est une véritable prouesse technologique (cohabitation de 2 systèmes de contrôle d’accès distincts et concurrents) que la Compagnie des Pyrénées, au travers de sa filiale N’PY Résa, a su mettre en vente en quelques mois.
Carte No Souci Pyrénées
Prise de participations & financement dans les sociétés d’exploitation
Un outil de capitalisation
La SAS Compagnie des Pyrénées Participations a participé sur l’exercice 2021/2022 à l’augmentation de capital de la SEML du Grand Tourmalet pour un montant de 1 232 K€, ce qui porte sa participation à 27 %.
Cette prise de participations a permis à la SEML du Grand Tourmalet de finaliser sa 1ère tranche de travaux d’investissement (4.3 M€).
Lancement d’une étude stratégique groupe Compagnie des Pyrénées
Le groupe CDP a confié à un cabinet d’étude (EY) l’analyse approfondie de ses forces et faiblesses. La phase 1 a permis de collecter les avis de toutes les parties prenantes (administrateurs, directeurs des sites et parties prenantes externes) afin d’évaluer la situation actuelle.
Le rendu provisoire a été fait au Comité de pilotage en avril 2023, et il a été suivi d’un rendu final aux actionnaires le 25 mai 2023. Cet état des lieux devra permettre d’engager la coconstruction de la Compagnie des Pyrénées de demain: stratégie, enjeux, gouvernance, financement aux travers de différents ateliers participatifs… La fin des travaux est prévue à la fin d’automne 2023.
etude strategique
Business
Intelligence
Un outil performant
Une nouvelle solution informatique d’aide à la décision au service des décideurs des sites (élus, dirigeants, cadres, agents de maîtrise) est en cours d’élaboration. L’objectif est de s’appuyer sur l’intelligence artificielle pour anticiper, être plus réactif dans les prises de décisions et améliorer la gestion des risques.
Les tableaux déjà disponibles permettent entre autres, de mesurer la fréquentation, le chiffre d’affaires, ou encore la performance des hôtes de vente. Une analyse fine est faite sur le rendement des titres vendus, les durées de séjours, etc.
D’autres sources se connectent : la météo, les hauteurs de neige, l’état des routes, les ouvertures / fermetures des remontées mécaniques, les passerelles informatiques de l’Éducation Nationale (vacances scolaires), etc.
À noter que l’outil est évolutif et s’enrichir continuellement de nouvelles données.
Chiffres clés :
– 600 millions d’ouvertures de tourniquets de remontées mécaniques
– 40 millions de transactions
– 53 tableaux de reporting
Assistance à maîtrise d’ouvrage pour Cauterets
La Compagnie des Pyrénées, en groupement avec un cabinet d’avocats (FIDAL) et un expert financier (EXCO), a été retenue suite à une consultation lancée par la Mairie de Cauterets pour une mission d’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage sur la définition d’un nouveau cadre d’organisation et d’exploitation des stations de montagne.
Après plus de 9 mois de travaux, les conclusions ont été rendues et laissent envisager la profitabilité du projet de développement défini par la collectivité (diversification, optimisation du domaine skiable) estimé à 20M€. Les différents schémas possibles de gouvernance ont également été expertisés. La Mairie de Cauterets détient désormais tous les éléments nécessaires à une prise de décision.
assistance à maitrise d'ouvrage
LA SPL TRIO
Le département des Pyrénées-Orientales et la Région Occitanie accompagné par la Compagnie des Pyrénées
En mai 2022, le Conseil Départemental des Pyrénées Orientales, la Région Occitanie ainsi que les collectivités locales ont décidé de créer une Société Publique Locale (SPL) pour porter un projet innovant et ambitieux associant 3 domaines de montagne distincts et non reliés. C’est ainsi qu’est née TRIO Pyrénées qui regroupe les stations de Porté Puymorens, Formiguères et Cambre d’Aze.
Cette nouvelle structure a fait émerger un opérateur de taille moyenne dans le paysage pyrénéen, qui comptabilise environ 300 000 journées ski. S’appuyant sur l’expérience acquise avec sa marque N’PY et les expertises et compétences dont elle dispose, la Compagnie des Pyrénées a été retenue pour accompagner la SPL dans son développement au travers de missions concrètes :
- Accompagnement à la mise en oeuvre du contrôle d’accès à Porté Puymorens
- Création du site internet et mise en place de la vente en ligne trio-pyrenees.com
- Intégration au programme de fidélité “No Souci Pyrénées”
- Intégration aux actions collectives de la Compagnie des Pyrénées (groupes métiers, formation
du personnel, achats…) - Structuration du management
Il s’agit d’une première expérience d’exportation du savoir-faire de la Compagnie des Pyrénées sur un périmètre “Pyrénées” qui matérialise véritablement l’ambition de cette dernière. Les 3 stations proposent dès cet hiver la carte No Souci Pyrénées mais n’entrent pas dans la marque N’PY.
Enquête de satisfaction
La saison 2022/2023 a vu le changement d’outil de mesure de la satisfaction client. Le prestataire historique de N’PY (Contours) a été remplacé par un nouveau fournisseur (Feedier).
Ce choix stratégique a permis de relever deux nouveaux challenges:
- s’appuyer sur un nouveau fournisseur plus technique et intégré directement à notre outil de gestion relation client (CRM)
- déployer l’ingénierie des équipes N’PY Résa afin de modifier la méthode et envoyer de manière automatisée l’ensemble des enquêtes de satisfaction du groupe par un seul canal: l’email.
Plus de 460 000 emails envoyés tout au long de la saison d’hiver et 16 000 enquêtes complétées. Ces retours constituent une vraie ressource de mesure et d’analyse et permettent de réaliser une vraie segmentation de notre clientèle.
Enquete de satisfaction
