RESPONSABLE EXPERIENCE CLIENT H/F
Secteur d’activité : Marketing
Entreprise
La station de Gourette, exploitée par l’Établissement Public des Stations d’Altitude (EPSA), est un acteur local des Pyrénées-Atlantiques engagé dans la gestion et l’exploitation des domaines de montagne. Elle assure l’entretien, la maintenance et le développement des infrastructures de la station dans un environnement naturel d’exception,
au cœur d’un territoire vivant et en constante évolution.
À l’EPSA, nous ne proposons pas seulement des activités de montagne : nous créons des expériences.
Été comme hiver, la station de Gourette accueille des milliers de visiteurs venus découvrir des paysages d’exception et partager des moments uniques.
Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Expérience Client capable d’imaginer, piloter et faire vivre une expérience client d’excellence.
Faites vivre une expérience inoubliable à nos visiteurs !
Les fonctions et activités principales :
En véritable chef d’orchestre de l’expérience client, vous pilotez les équipes accueil, billetterie, communication et animation afin de garantir un parcours visiteur de qualité.
Sous l’autorité du Directeur de site et avec le soutien du responsable commercial de l’EPSA, vous contribuez au développement commercial, à l’attractivité et au rayonnement de Gourette, en lien étroit avec les autres services et les partenaires de la station.
Ce qui vous attend :
1. Développer l’attractivité de Gourette
- Déployer la stratégie d’expérience client.
- Imaginer de nouvelles offres, animations et services.
- Développer les ventes, la fréquentation et le chiffre d’affaires.
- Construire des partenariats avec les acteurs du territoire et du tourisme.
- Faire vivre l’expérience client
- Garantir un accueil irréprochable et un parcours fluide.
- Veiller à la qualité des services proposés aux visiteurs.
- Analyser les retours clients et mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue.
- Développer la fidélisation et l’engagement de nos clientèles.
2. Valoriser la destination
- Piloter la communication externe de la station
- Développer la visibilité de la destination sur tous les canaux.
- Coordonner les campagnes de communication, les événements et les relations avec les médias et les partenaires.
3. Animer et accompagner les équipes
- Manager les équipes Accueil, Billetterie, Information, Communication et Animation.
- Donner du sens, accompagner les collaborateurs et développer leurs compétences.
- Organiser les activités et suivre les indicateurs de performance.
4. Contribuer à la réussite collective
- Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des services de la station et avec ses
homologues dans son domaine. - Participer aux projets transversaux de l’EPSA.
- Contribuer à la gestion des situations exceptionnelles et à la continuité de l’exploitation.
Profil et compétences recherchés :
Votre profil
- Formation supérieure (Bac +4/5).
- Expérience confirmée en management, commerce, marketing ou tourisme.
- Excellentes qualités relationnelles, sens du service et esprit d’équipe.
- Leadership, autonomie, capacité d’analyse et force de proposition.
- Espagnol niveau B2 minimum indispensable (anglais et/ou basque appréciés).
Les qualités qui feront la différence
- Leadership et capacité à fédérer.
- Sens du client et goût du terrain.
- Esprit d’initiative et créativité.
- Organisation et autonomie.
- Capacité d’analyse et de décision.
- Aisance relationnelle et excellente communication.
- Adaptabilité dans un environnement saisonnier dynamique.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre l’EPSA, c’est :
- Evoluer dans un environnement de montagne exceptionnel
- Participer au développement de sites touristiques emblématiques
- Intégrer une équipe engagée et passionnée
- Porter des projets innovants au service de l’expérience client
- Contribuer concrètement à l’attractivité et au rayonnement de notre territoire.
Vous aimez relever des défis, faire grandir vos équipes et placer le client au cœur de vos décisions ? Rejoignez-nous et participez à écrire les prochaines saisons de Gourette !
Rémunération :
- Rémunération brute annuelle : selon CCN des Remontées Mécaniques et adaptée à votre expérience
et à votre profil - Nos avantages : primes de panier repas, prime de fin de saison, mutuelle, intéressement, avantages
CSE, dotation équipement, dispositif de formation et de développement des compétences, parcours
d’intégration individualisé
